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Política de Devolución

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Política de cambios y devoluciones

En VIKAH vendemos carteras para emprendedores, locales, revendedores y grupos de particulares que compran en conjunto para aprovechar mejores precios. Todas nuestras condiciones están pensadas para que puedas comprar con claridad y sin sorpresas.

1. Alcance de la política

  • Solo realizamos cambios por fallas de fabricación.
  • Las medidas, colores y detalles de cada modelo están especificados en la descripción de la publicación. Es importante que revises bien esa información antes de confirmar tu compra.
  • No se realizan cambios por gusto personal (modelo, color, tamaño, capacidad, etc.).
  • En caso de que, de manera excepcional, se apruebe un cambio que no sea por falla de fabricación, todos los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.

2. Plazo para reclamos por falla

El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Si el envío fue por Correo Argentino, el plazo se cuenta desde que el seguimiento indica "Entregado".

3. Cómo solicitar un cambio por falla

  1. Contactanos por WhatsApp al 11 3466-4470  dentro de las 24 hs de recibido el pedido.
  2. Contanos el número de pedido y enviá una foto o video donde se vea claramente la falla.
  3. Evaluamos el caso y te confirmamos si el producto aplica para cambio o devolución.
  4. Si corresponde:
    • Te enviamos una etiqueta de devolución o instrucciones para el retorno.
    • Cuando recibimos el artículo y verificamos la falla, enviamos un nuevo producto o gestionamos la devolución del dinero si no hubiera stock.

4. Compras con retiro en persona

Contamos con dos puntos de entrega en Vicente López y Villa Crespo. No son locales a la calle ni showrooms, sino puntos  para retirar pedidos previamente armados.

  • En estos puntos no hay espacio para permanecer revisando productos ni probando carteras.
  • Los pedidos se entregan ya preparados y bien envueltos, listos para llevar.
  • Si al recibir el pedido luego detectás una falla de fabricación, podés hacer el reclamo dentro de las siguientes 24 hs por WhatsApp, enviando foto o video del producto.

5. Daños durante el envío y demoras

Responsabilidad del correo

  • Los pedidos se despachan a través de Correo Argentino, a domicilio o a la sucursal más cercana a la dirección indicada.
  • Una vez que el pedido fue despachado, las demoras, reprogramaciones o cambios de ruta dependen exclusivamente del correo.
  • VIKAH no se hace responsable por daños causados durante el traslado; en esos casos el reclamo debe iniciarse directamente con Correo Argentino.

Si no hay nadie en el domicilio

  • Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete, éste suele derivarse a la sucursal más cercana al domicilio.
  • Una vez que llega a sucursal, suele haber un plazo aproximado de 5 días hábiles para retirarlo.
  • Es responsabilidad del comprador hacer el seguimiento con el código de envío y estar atento a los avisos del correo.
  • Si el paquete vuelve al remitente por falta de retiro o por datos incorrectos, los nuevos costos de envío quedan a cargo del comprador.

6. Costos de envío en cambios

En todos los casos de cambio (por falla o por excepción), los gastos de envío se informarán previamente para que puedas decidir cómo avanzar.

  • En cambios por falla de fabricación podemos ofrecer distintas alternativas según el caso (bonificación parcial, reposición, etc.), que se acuerdan directamente con el comprador.
  • En cambios que no sean por falla, los envíos de ida y vuelta son siempre a cargo del comprador.

7. Contacto

Si tenés dudas sobre estas condiciones o sobre un pedido en curso, escribinos por WhatsApp al 11 3466-4470